Olá, somos a Ouve Brasil
A OuveBrasil presta assessoria e consultoria em gestão pública, oferecendo soluções para as demandas da população.
NOSSO OBJETIVO
Ouvir o cidadão
1
Implantação de uma Central de Atendimento Omni-Channel
Todos os canais (telefones, web, rede social, chat bot, app e sms) funcionando de forma integrada, garantindo que o cidadão tenha a melhor experiência.
2
Identificação única do cidadão pelo gov.br
Conhecer o nosso cidadão e aprimorar as Politicas Públicas.
3
Acompanhamento em tempo real das solicitações feitas
- Avaliação dos Serviços
- Ranking
- Gestão voltada ao interesse do cidadão
4
Transparência
Processo com participação social.
5
Criação de Base de Dados Unificada
Big Date ou Infraestrutura Tecnológica
Escutar o que fala o cidadão para melhorar a sua qualidade de vida
SERVIÇOS COMPLEMENTARES
Disponibilização de linha celular com rede WhatsApp de atendimento ao cidadão 24h;
Adesão, disponibilização e coordenação do sistema de acesso Fala BR, vinculado à Controladoria Geral da União, com adesão à Rede Nacional de Ouvidorias;
Equipe de Campo para atendimento de Programa Ouvidoria Ativa a ser realizada nas Comunidades dos Municípios em horários de finais de semana, conforme Calendário Municipal.
Modernização e Otimização da comunicação e relacionamento com a população da cidade, através de um canal Omnichannel, integrando todos os canais (próprios e terceirizados) de atendimento ao público.
Manutenção e gestão de lista de transmissão de informações com multicanais de acesso ao cidadão.
Disponibilização de linha 0800 para acesso gratuito do cidadão com central de atendimento 24h.